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Nuestros Servicios
Servicios
A Consumidores y Usuarios
- Información general sobre los derechos de los consumidores y usuarios.
- Información sobre los distintos mecanismos de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios.
- Información sobre seguridad de productos, alertas tramitadas y medidas adoptadas.
- Atención de consultas en materia de consumo que no requieran asesoramiento jurídico, así como remisión, en su caso, al organismo competente.
- Realización de acciones educativas y formativas en materia de consumo.
- Información sobre las actuaciones de control de mercado realizadas por la organización.
Servicios
A Consumidores y Usuarios Asociados
- Todos los servicios ofrecidos a consumidores y usuarios en general, y además:
- Información y asesoramiento jurídico a través del Servicio de Atención al Consumidor y Usuario.
Vía Extrajudicial
Servicios Jurídicos para Asociados
➜ Tramitación de reclamaciones.
➜ Actos de mediación con empresas.
➜ Mediación especializada con entidades de crédito.
➜ Tramitación de solicitudes de arbitrajes de consumo.
➜ Atención de consultas personales, telefónicas y telemáticas.
➜ Derivación de expedientes de reclamaciones para su resolución a instancias superiores, según proceda.
Vía Judicial
Servicios Jurídicos para Asociados
➜ Ejecución de laudos arbitrales.
➜ Atención a socios que requieran defensa jurídica en materia de consumo y en otras materias fuera del ámbito del consumo.
➜ Atención a colectividades, adheridas a la organización, que requieran defensa jurídica en materia de consumo y en otras materias fuera del ámbito del consumo.
Servicios
A Organizaciones Sociales
- Intercambio de información y documentación.
- Colaboración en el desarrollo de actuaciones conjuntas en aquellas materias que las organizaciones sean afines.
- Colaboración en el desarrollo de proyectos de investigación, programas de difusión y concienciación social en materia de consumo y actividades de educación y formación, entre otras, a través de la formalización de convenios y/o acuerdos de colaboración.
Servicios
A Organizaciones Empresariales
- Contacto y diálogo para la cooperación y mediación en la búsqueda del bien común de los consumidores y usuarios.
- Remisión de reclamaciones así como de denuncias públicas sobre productos o servicios que atenten contra los derechos de los consumidores y usuarios.
- Realización de actuaciones de información, educación y formación en materia de consumo, así como asesoramiento jurídico en materia de consumo, a través de la formalización de convenios y/o acuerdos de colaboración.
Servicios
A la Administración
- Reuniones institucionales.
- Fomento del Sistema Arbitral de Consumo.
- Apoyo en el análisis del mercado a través del envío de estudios de investigación.
- Realización de campañas informativas sobre los derechos de los consumidores y usuarios.
- Colaboración en el desarrollo de programas educativos y formativos en materia de consumo.
- Elaboración de informes de alegaciones y propuestas a la aprobación de iniciativas normativas o de otra índole que afecte a los intereses de los consumidores y usuarios.
- Formalización de convenios y/o acuerdos de colaboración para el desarrollo de actuaciones de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios.